音响装配后裸露故障 受访者供图

□楚天齐市报极目新闻记者 刘冬莉 李伟 实习生 朱芸可 程雨怡 通信员 陈蓉

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买前销售东说念主员口口声宣称和家里的现存投影仪不错兼容，耗尽者花近万元购买了回信壁音响却无法普通使用。念念退货，也被商家以不在三包期等原理隔断。近日，武汉市民王先生（化姓）向极目新闻记者反应我方的烦苦衷。

新买的音响问题频出

本年5月，王先生在武汉市武昌区中南路隔邻的某品牌门店看中了一套回信壁音响。此前有不少网友吐槽该品牌音响有卡顿气候，王先生家的投影仪系统是另一品牌，他挂牵不同品牌建设无法兼容。

销售东说念主员却告诉他，2021年如实有用户反应近似问题，但现时是升级后的新产物，依然措置了卡顿问题。惟一王先生家的投影仪系统有ARC接口便可使用，不存在断连或兼容性问题。于是，王先生花8990元买下了该回信壁音响。在家装配调试时，王先生却发现这套音响与自家投影仪蚁合后莫得声息，通过电子游戏机、电视盒子蚁合或蓝牙播放音乐时，还出现相称严重的断连及卡顿气候。此外，系统字体明明成立为简体汉字，却会自动变更为繁体字。

王先生向商家反应问题，售后部门屡次派东说念主上门调试、维修，但问题依然存在。在王先生的条款下，该品牌为其更换了一台新建设。5月28日，新建设送到后，王先生装配调试发现，上述问题仍然出现。6月4日，他再次琢磨售后东说念主员条款退货或更换。7月1日，售后东说念主员上门检测后，将该产物带回维修站。

几天后，售后东说念主员再次将该音响送回，并告诉王先生，经维修站检测，该音响可普通使用，并无质地问题。可王先生再次装配调试，却发现仍无法使用。售后东说念主员这才承认，可能与其投影建设不兼容联系。

“可我在购买前，销售东说念主员清澄莹爽说过惟一投影仪有ARC接口就不错，不会存在兼容性问题。”王先生向商家建议退货，可对方却称该商品已过了三包期，且无质地问题，无法退货。至于产物无法与其他品牌兼容，不属于售后边界。对方以致建议王先生换一台与这套音响匹配的投影仪。

无奈之下，王先生只好向湖北省耗尽者委员会投诉。

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经协作商家得意退货

在防护了解购买流程后，湖北省消委使命主说念主员觉得，凭据《耗尽者权利保护法》轨则，盘算者向耗尽者提供的联系商品的性能、用途等信息应当真确、全面。而商家在倾销该商品时反复承诺商品不存在不兼容、卡顿等情况，误导王先生购买，涉嫌罪戾宣传和耗尽诈骗。

另凭据《部分商品修理更换退货职守轨则》，换货后的三包灵验期自换货之日起再行计较。商家于5月28日收到新换的音响，并于6月4日再次建议调养货，是在三包期限内建议的合理诉求，但售后东说念主员7月1日才上门检测并将产物带回维修站。凭据《民法典》相关轨则，当事东说念主一方徘徊践诺债务致使不成收尾协议认识，当事东说念主不错铲除协议。因此，王先生不错条款铲除交易协议、退还商品，商家应退还耗尽者相应价款。

7月20日上昼，记者从王先生处得知，经过屡次疏导和谐，商家最终得意退货。

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